深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 馮霞 宋超群）近日，為進一步做好銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護和金融教育宣傳工作，提升公眾風險防范意識，構(gòu)建和諧的金融生態(tài)環(huán)境，太平人壽深圳分公司圍繞“共促消費公平，共享數(shù)字金融”活動主題，結(jié)合疫情防控的實際情況與要求，正式啟動3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。
內(nèi)外宣傳豐富多樣
太平人壽深圳分公司借助總公司宣傳資源，推動消費者權(quán)益海報、大咖說消保、互動小游戲、創(chuàng)意短視頻、熱播電視劇創(chuàng)可貼廣告等多種宣傳方式，通過太平資訊平臺、太平通 APP、運營消保頭條等內(nèi)部宣傳平臺和官網(wǎng)、官微、官抖、合作媒體等外部宣傳平臺進行發(fā)布、推廣，持續(xù)為保險消費者提供宣傳教育。分公司緊扣“共促消費公平共享數(shù)字金融”主題，自主策劃相關(guān)推文、短視頻，等主題內(nèi)容，號召內(nèi)外勤員工積極轉(zhuǎn)發(fā)，擴大活動影響。
線上服務(wù)不打折扣
在深圳疫情的特殊時期，3月15日活動當天，太平人壽深圳分公司開展以“傾聽客戶心聲、了解客戶需求、解決客戶疑問、收集客戶建議”線上總經(jīng)理接待日活動，由運營客服分管領(lǐng)導(dǎo)接聽消費者來電咨詢，傾聽消費者的需求與意見，切實解決消費者的困惑與難題。此外，公司利用線上培訓會議的形式，組織所有一線業(yè)務(wù)人員學習了解“客戶增值服務(wù)、易賠、線上保全”等在線智能服務(wù)舉措，加大一線業(yè)務(wù)人員對線上服務(wù)的了解和掌握，指導(dǎo)客戶便捷高效地在線上辦理各項業(yè)務(wù)，享受各類服務(wù)。在轄內(nèi)各機構(gòu)線上客戶服務(wù)活動中，加入金融知識、風險提示、智能服務(wù)方面內(nèi)容的介紹，提升消費者的權(quán)益意識和風險防范意識。
誠信教育貫穿始終
太平人壽深圳分公司始終秉承在經(jīng)營過程中堅持誠實守信原則，夯實誠信經(jīng)營思想基礎(chǔ)，將誠信融入企業(yè)文化建設(shè)，加強對全體從業(yè)人員的誠信教育，尤其應(yīng)加強管理人員履行金融消費者權(quán)益保護義務(wù)的教育培訓?；顒悠陂g，太平人壽深圳分公司要求所有員工學習誠信相關(guān)課程，推動誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程。
太平人壽深圳分公司及轄內(nèi)各機構(gòu)將在“3·15”教育宣傳周期間，踐行金融為民理念，以消費者為中心，強化消費者權(quán)益保護工作，做好疫情期間的線上智能服務(wù)，進一步暢通線上服務(wù)端客戶維權(quán)通道，切實維護好消費者的權(quán)益。
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