3月6日，澎湃新聞獲悉，在線旅游平臺攜程集團(tuán)（攜程，Nasdaq：TCOM；攜程集團(tuán)-S，09961.HK）將自3月10日起下線“AI生意助手”（調(diào)價助手）功能。攜程在發(fā)給合作伙伴的通知中表示：“我們將繼續(xù)通過‘?dāng)?shù)據(jù)中心’‘經(jīng)營指導(dǎo)’模塊為您提供市場信息指引，建議您及時維護(hù)房價信息。”

攜程方面表示，在線酒店預(yù)訂領(lǐng)域，主要平臺普遍為商戶提供各類調(diào)價工具，以幫助商戶提升定價效率?！霸诠ぞ邔?shí)際運(yùn)行過程中，我們收到了來自各方的優(yōu)化建議，也充分認(rèn)識到，這類在酒旅行業(yè)廣泛使用的自動調(diào)價工具已不適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求。我司率先下線該類工具，旨在減少酒店間非理性價格內(nèi)卷，擴(kuò)大商戶自主定價空間與盈利水平，進(jìn)一步激發(fā)商戶提升服務(wù)投入與服務(wù)質(zhì)量的意愿和能力。”攜程表示。

不過，攜程調(diào)研顯示，自動調(diào)價工具下線后，不少商家受自身人力、運(yùn)營能力所限，仍客觀需要平臺提供定價參考與經(jīng)營指導(dǎo)，以提升經(jīng)營效率與銷售效果。為此，攜程將通過E-Booking“經(jīng)營指導(dǎo)”“數(shù)據(jù)中心”板塊，繼續(xù)向商戶提供建議指導(dǎo)，相關(guān)建議指導(dǎo)僅為提示性、參考性信息。

攜程指出：“我司堅決擁護(hù)國家關(guān)于反對行業(yè)無序競爭、倡導(dǎo)良性發(fā)展的政策導(dǎo)向，衷心推動行業(yè)競爭回歸理性、健康、可持續(xù)軌道，與各方經(jīng)營者共同打造對商家、對消費(fèi)者都更加友好的平臺生態(tài)。”

此前，澎湃新聞曾報道，多位在線旅游平臺的人士向澎湃新聞表示，“調(diào)價助手”設(shè)計的初衷是為了避免出現(xiàn)“bug價”。

“正常而言，‘調(diào)價助手’是通過市場上的定價來更快地幫助酒店商家去應(yīng)對市場上的變化。因為酒店的標(biāo)準(zhǔn)化率和自動化率沒有那么高，酒店的調(diào)價原來都是依賴人工去做的，如果商家忘記關(guān)房態(tài)或者在判斷不準(zhǔn)的時候，損失可能是非常大的，就像有的酒店會出現(xiàn)一些‘bug價’?！蹦巢辉妇呙臉I(yè)內(nèi)人士向澎湃新聞表示，“調(diào)價助手”會根據(jù)市場價格來自動調(diào)整酒店價格，以避免出現(xiàn)過高或過低的價格。

“比如有的酒店因為忘記調(diào)價，以淡季的價格賣了旺季的房，酒店因此蒙受損失，或者‘砍單’造成消費(fèi)者不便；或者有的酒店因為不想關(guān)閉房態(tài)而設(shè)置了特別高的價格，卻被預(yù)訂了，也會造成消費(fèi)者的損失?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示，“節(jié)假日期間，有的酒店價格翻三倍、有的翻五倍，而‘調(diào)價助手’能夠?qū)r格漲幅控制在一個比較合理的范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)太過離譜的價格。”

不過，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果“調(diào)價”功能針對的是“競品”價格，則可能會造成企業(yè)間的不正當(dāng)競爭。另一方面，若對酒店商家而言，“調(diào)價”功能無法關(guān)閉或退出，也是違反了相關(guān)法律法規(guī)。

“在互聯(lián)網(wǎng)平臺的普遍實(shí)踐來看，自動調(diào)價工具運(yùn)用確實(shí)比較普遍。在實(shí)踐中，此類工具的運(yùn)用可能越過合理邊界，裹挾商家陷入內(nèi)卷式競爭?！敝袊▽W(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，攜程主動下線“調(diào)價助手”工具，看似是一次商業(yè)工具的調(diào)整，實(shí)則是回應(yīng)社會關(guān)切，維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的積極舉措，為緩解供應(yīng)鏈的經(jīng)營焦慮、推動生態(tài)良性發(fā)展邁出了實(shí)質(zhì)性的一步。

陳音江指出，從消費(fèi)者視角來看，該工具下線后，酒店將完全基于自身經(jīng)營策略和市場供求自主定價，價格更能真實(shí)反映服務(wù)價值。消費(fèi)者得以在充分比價的基礎(chǔ)上，做出更符合自身需求的選擇。同時，隨著價格戰(zhàn)空間的收縮，酒店與平臺有望更多轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量、特色體驗等多維度競爭，而這正是消費(fèi)者所期待的長期價值所在。

上海金融與法律研究院研究員劉遠(yuǎn)舉也表示，攜程主動下線“調(diào)價助手”功能這一舉措從平臺參與商家定價到將定價自主權(quán)完全歸還給商家，對重塑互聯(lián)網(wǎng)平臺良性競爭生態(tài)發(fā)揮了積極的示范作用。下線此工具相信會有助于打破平臺“低價競爭”的循環(huán)，將平臺競爭焦點(diǎn)從單一的價格內(nèi)卷引向服務(wù)優(yōu)化、體驗創(chuàng)新和管理能力的提升。

劉遠(yuǎn)舉認(rèn)為，對酒店等商戶而言，能更好地從自身市場定位和服務(wù)水平形成更具差異化的價格策略，回歸經(jīng)營主體本位。對行業(yè)整體而言，這一調(diào)整有助于緩解過度價格競爭，促使平臺轉(zhuǎn)向提供規(guī)則透明、支持多元競爭的服務(wù)樞紐，有利于維護(hù)良性的市場競爭生態(tài)。這也將最終惠及消費(fèi)者——價格形成機(jī)制更加分散和理性，有助于市場選擇多元化，長期看更利于服務(wù)質(zhì)量與行業(yè)創(chuàng)新水平提升。

此外，攜程還向澎湃新聞回應(yīng)了此前公告的高管卸任詳情，據(jù)悉本次董事會新增了兩名女性董事，這是響應(yīng)廣大投資人對上市公司的公司治理要求，具體包括提高或維持較高的獨(dú)董占比、完善董事會輪換機(jī)制以及推動董事會性別多元化等。早在去年6月，攜程就曾向股東明確提出持續(xù)煥新優(yōu)化董事會構(gòu)成的計劃。本次調(diào)整后，公司董事會獨(dú)立董事占比由2025年的50%提升至62.5%，女性董事比例由2025年的12.5%提升至37.5%。在近期攜程集團(tuán)CEO孫潔發(fā)出的內(nèi)部全員信中，也提及范敏、季琦為攜程發(fā)展所作出的卓越貢獻(xiàn)。