2月26日，一網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己乘坐K1260次列車被蟲咬后，左手腫痛。26日下午，該網(wǎng)友佟女士告訴極目新聞記者，她于20日乘車，次日一早醒來發(fā)現(xiàn)自己被蟲子咬了，聯(lián)系列車員現(xiàn)場拍照處理，回家后病情惡化，與列車員協(xié)商賠償未果。27日下午，12306工作人員回復(fù)佟女士稱，已經(jīng)將登記工單流轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任單位，將會進行催促。

據(jù)佟女士發(fā)帖，2月20日，她乘坐K1260次列車從黑龍江的龍江至沈陽北，硬臥上鋪。上車時床鋪看著還算整潔，第二天早上醒來，她的手被蟲子咬了兩個包，一開始只是小紅點沒太在意，后來越來越嚴(yán)重，紅腫。隨后，她向鐵路部門投訴，但過去很久沒有人聯(lián)系她。

佟女士病情惡化（受訪者供圖）

26日下午，佟女士回復(fù)極目新聞記者稱，21日早上她臨下車時發(fā)現(xiàn)被蟲咬，當(dāng)時聯(lián)系了列車員，現(xiàn)場拍照留證，但自己當(dāng)時也沒太當(dāng)回事，留下聯(lián)系方式之后就下車了。“一個多小時以后到家，就開始嚴(yán)重，隨后去了醫(yī)院，我主動聯(lián)系列車員，他表示車廂很干凈，整理被褥沒有發(fā)現(xiàn)蟲子，因為當(dāng)時拍照時被咬的包很小，所以只愿意賠付500元，我不是很滿意這個處理結(jié)果，后期非常嚴(yán)重，影響到我的生活和工作，現(xiàn)在給列車員發(fā)消息也不回復(fù)了?！辟∨空f。

據(jù)佟女士發(fā)布圖片，被咬的傷口從一開始的小紅點惡化成了兩個膿包，整只左手腫如饅頭。“我是蕁麻疹體質(zhì)，脖子、后背、臉都很癢。”她說。

佟女士提供的病歷顯示，她于2月21日前往沈陽一家醫(yī)院就診，被診斷為“丘疹性蕁麻疹”。23日，因左手紅腫加重，局部皮溫升高，伴疼痛加重，再次前往該院皮膚科就診。體格檢查發(fā)現(xiàn)，她的軀干和四肢出現(xiàn)大小不等的紅色丘疹，部分紅腫明顯。影像學(xué)診斷為蟲咬皮炎（丘疹性蕁麻疹）。

12306平臺投訴單截圖（受訪者供圖）

27日下午，極目新聞記者就此事咨詢12306平臺，一名客服人員稱，需要當(dāng)事人聯(lián)系才能告知處理進展，如果乘客在列車上發(fā)現(xiàn)被蟲咬傷，最好當(dāng)場聯(lián)系列車工作人員處理，如果下車后才發(fā)現(xiàn)被咬，可向12306平臺投訴，相關(guān)列車工作人員會進行核實。

佟女士向極目新聞記者展示了她與12306平臺工作人員的聊天錄音，對方回復(fù)稱，已經(jīng)將登記工單流轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任單位，會登記訴求進行催促。

極目新聞記者根據(jù)佟女士提供的號碼聯(lián)系該列車的一名工作人員，對方稱“打錯了”，未對此事作出回應(yīng)。