深圳新聞網(wǎng)2025年7月9日訊（記者 湯莎）近日，中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委等六部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，圍繞增強(qiáng)消費(fèi)能力、擴(kuò)大金融供給等六大維度提出19項(xiàng)重點(diǎn)舉措，為構(gòu)建多層次金融服務(wù)體系、釋放消費(fèi)增長(zhǎng)潛能提供政策指引。
作為消費(fèi)領(lǐng)域的金融供給方之一，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)成為政策落地的重要載體。其中，招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招聯(lián)”）作為行業(yè)頭部企業(yè)，積極貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于大力提振消費(fèi)的政策要求，聚焦普惠業(yè)務(wù)升級(jí)、科技賦能創(chuàng)新兩大方向，不斷提升金融服務(wù)專業(yè)化能力，為提振和擴(kuò)大消費(fèi)添磚加瓦。
積極響應(yīng)政策 金融活水釋放消費(fèi)潛力
作為中國(guó)聯(lián)通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯(lián)旗下?lián)碛小昂闷谫J”“信用付”兩大消費(fèi)金融產(chǎn)品體系，現(xiàn)已全面覆蓋購(gòu)物、旅游、教育、裝修等眾多消費(fèi)場(chǎng)景。自去年相關(guān)促消費(fèi)政策出臺(tái)以來(lái)，招聯(lián)以金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新有效暢通舊品更新消費(fèi)鏈條，推動(dòng)高質(zhì)量耐用品進(jìn)入更多居民生活，累計(jì)覆蓋用戶超2億。
據(jù)了解，招聯(lián)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，首先發(fā)力支持居民耐用消費(fèi)品綠色更新和品質(zhì)升級(jí)。針對(duì)家電換“智”、家裝廚衛(wèi)“煥新”等消費(fèi)需求，招聯(lián)推出“助力家電以舊換新”主題專場(chǎng)活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋冰箱、空調(diào)、電視、洗衣機(jī)、掃地機(jī)器人等多種品類家電，多樣化滿足用戶換新需求。在主題專場(chǎng)活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展過(guò)程中，招聯(lián)還將其與周年慶、618年中盛典等重要節(jié)點(diǎn)緊密聯(lián)動(dòng)，整合平臺(tái)資源多措并舉促消費(fèi)，為家電市場(chǎng)更新?lián)Q代提供金融支持，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好。
除了在自營(yíng)商城平臺(tái)開(kāi)展“以舊換新”活動(dòng)外，招聯(lián)還積極拓展合作渠道，與“愛(ài)回收”等二手平臺(tái)達(dá)成合作，推出“助力以舊換新一站式服務(wù)”，促進(jìn)消費(fèi)品回收循環(huán)利用?；顒?dòng)期間，用戶每天可限量領(lǐng)取“換新消費(fèi)券”專項(xiàng)補(bǔ)貼，最高可享受12期免息優(yōu)惠，還可專享由合作平臺(tái)提供的加價(jià)回收服務(wù)。該服務(wù)支持手機(jī)、家電、數(shù)碼等多種品類商品，用戶可在“招聯(lián)金融”APP中一站式完成從舊品估價(jià)、上門(mén)回收到購(gòu)買新品、分期付款的全流程，不僅有效提升用戶換新體驗(yàn)，也為社會(huì)節(jié)能環(huán)保進(jìn)一步貢獻(xiàn)力量。
招聯(lián)首席研究員董希淼表示，要將多樣化的消費(fèi)信貸產(chǎn)品和支付工具，納入“國(guó)補(bǔ)”可使用的支付范圍和使用范圍，最大化發(fā)揮“國(guó)補(bǔ)”對(duì)消費(fèi)的拉動(dòng)作用。近期，招聯(lián)協(xié)同股東中國(guó)聯(lián)通推出了“分期購(gòu)機(jī)0利息”活動(dòng)，強(qiáng)化政策紅利與產(chǎn)業(yè)資源整合，以“國(guó)補(bǔ)+滿減+分期”的形式精準(zhǔn)發(fā)力。據(jù)悉，用戶可在“中國(guó)聯(lián)通”APP購(gòu)機(jī)并享受多重優(yōu)惠，包括分期購(gòu)機(jī)0利息、滿減優(yōu)惠、充值得購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼、享北京市國(guó)家補(bǔ)貼等，優(yōu)惠疊加每單至高可減1100元，使消費(fèi)者能夠更輕松地跨越消費(fèi)門(mén)檻，從容擁抱心儀數(shù)碼產(chǎn)品。
除此以外，招聯(lián)還協(xié)同股東中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)推出5G分期購(gòu)機(jī)、FTTR光纖入戶等消費(fèi)升級(jí)活動(dòng)，并進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)幫扶面，在自營(yíng)商城完善線上特色農(nóng)品專區(qū)，結(jié)合時(shí)令及特殊節(jié)日策劃開(kāi)展主題促銷活動(dòng)，助推農(nóng)品銷量進(jìn)一步提升，為促進(jìn)市場(chǎng)活力、推動(dòng)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。
科技賦能創(chuàng)新 精準(zhǔn)普惠擴(kuò)大消費(fèi)覆蓋
消費(fèi)作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心引擎，其可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)普惠金融的精準(zhǔn)滴灌?；趯?duì)普惠客群信貸困境的深刻洞察，招聯(lián)發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)，率先推出以“自信”“自愈”為代表的數(shù)智化“自服務(wù)”體系，完善客戶增信機(jī)制，創(chuàng)新貸后管理方式，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)。
其中，“自信”服務(wù)專為信用記錄不足的客戶設(shè)計(jì)，支持客戶提交個(gè)稅、公積金、收入數(shù)據(jù)、各類賬單等多種證明實(shí)現(xiàn)“自主增信”。通過(guò)AI語(yǔ)音助手的高效指引，40%的客戶能在傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)無(wú)法提供信貸服務(wù)的時(shí)間完成自助認(rèn)證和審批，顯著提升了金融服務(wù)的可得性和便捷度。截至目前，“自信”已為超過(guò)1500萬(wàn)名客戶降價(jià)或無(wú)條件減免利息。與“自信”并行的“自愈”，則通過(guò)金融科技深入了解客戶的需求和困境，從而提供再分期、息費(fèi)減免等數(shù)十種個(gè)性化還款服務(wù)方案，為客戶排憂解難、呵護(hù)信用，也能讓其感受到尊重與關(guān)懷。
隨著以AI為代表的金融科技成為企業(yè)創(chuàng)新的核心引擎，招聯(lián)積極推動(dòng)行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，賦能普惠服務(wù)提質(zhì)增效。2023年，招聯(lián)推出行業(yè)首個(gè)開(kāi)源大模型“招聯(lián)智鹿”，后經(jīng)兩次迭代，招聯(lián)再次推出8B、70B兩個(gè)參數(shù)版本的大模型“招聯(lián)智鹿二代”，實(shí)現(xiàn)大模型在金融垂直領(lǐng)域的應(yīng)用由“可用”到“可靠”階段的轉(zhuǎn)變。
目前，智鹿大模型已廣泛應(yīng)用于招聯(lián)各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，成為招聯(lián)提升服務(wù)效率、重塑用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵力量。例如，在AI技術(shù)的深度賦能下，招聯(lián)智能客服能夠“共情”用戶情緒，理解“言下之意”，為用戶提供更連貫、友好的對(duì)話體驗(yàn)，還能基于用戶需求和場(chǎng)景，提供文本、語(yǔ)音的實(shí)時(shí)交互溝通，針對(duì)更為復(fù)雜專業(yè)的問(wèn)題，則能實(shí)現(xiàn)智能客服與人工服務(wù)的貫通銜接，確保用戶需求即時(shí)響應(yīng)、用戶難題精準(zhǔn)化解，切實(shí)滿足用戶的金融消費(fèi)需求。
與此同時(shí)，做好消保工作，對(duì)提振消費(fèi)信心、優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境有著重要作用。招聯(lián)率先探索大模型在消保全流程的深度應(yīng)用，創(chuàng)新打造了招聯(lián)智鹿大模型消保智能體，形成獨(dú)具招聯(lián)特色的“一體兩面”：一方面用數(shù)智賦能消保降本增效，推動(dòng)投訴率穩(wěn)步下降；另一方面，提升智能識(shí)別金融黑灰產(chǎn)的精準(zhǔn)度，助力鏟除新型電詐毒瘤。汲取中醫(yī)“治未病”理念，招聯(lián)建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進(jìn)式消保防線，通過(guò)針對(duì)性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決客訴隱患，不斷追求產(chǎn)品服務(wù)極致體驗(yàn)。
消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)跳動(dòng)的脈搏，也是民生福祉的溫度計(jì)。秉持著“以科技踐行普惠，讓信用不負(fù)期待”的發(fā)展理念，招聯(lián)以穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)為根基，不斷推動(dòng)金融與消費(fèi)的深度融合。在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)回暖的浪潮中，招聯(lián)將持續(xù)以實(shí)際行動(dòng)貢獻(xiàn)力量，以民生溫度激發(fā)消費(fèi)熱度，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入金融動(dòng)能。