深圳新聞網(wǎng)2025年7月8日訊（記者 湯莎）“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”傳遞的是保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)初心。長(zhǎng)江養(yǎng)老作為中國(guó)太保旗下養(yǎng)老金融專業(yè)子公司，始終將“太保服務(wù)”的深厚內(nèi)涵融入血脈，以客戶體驗(yàn)為圓心，以產(chǎn)品服務(wù)為半徑，為客戶勾勒出“專業(yè)、可信賴、有情懷”的服務(wù)新圖景。
煥新養(yǎng)老金融卓爾服務(wù)
專業(yè)的養(yǎng)老金融服務(wù)，源于對(duì)客戶需求的深度洞察與持續(xù)精進(jìn)。長(zhǎng)江養(yǎng)老將科技金融的新動(dòng)能融入以“人本、綠色、致密、迅捷”為理念的卓爾年金服務(wù)品牌，不斷為廣大年金參與企業(yè)和受益人提供更簡(jiǎn)便、貼心和優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老金融綜合服務(wù)。
長(zhǎng)江養(yǎng)老自2021年起建設(shè)的新一代卓爾“e+”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，已全面建成了覆蓋企業(yè)PC、微信服務(wù)號(hào)、小程序和實(shí)體柜面等多終端的服務(wù)渠道，輕量、靈活、高效的服務(wù)模式，為遍布全國(guó)的年金客戶帶來(lái)業(yè)務(wù)辦理的極大便利。平臺(tái)建成后，長(zhǎng)江養(yǎng)老建立起“傾聽-反饋-優(yōu)化”的長(zhǎng)效機(jī)制，每一次點(diǎn)擊和反饋，都驅(qū)動(dòng)著卓爾服務(wù)平臺(tái)的不斷進(jìn)化。目前，卓爾“e+”智慧服務(wù)平臺(tái)服務(wù)的企業(yè)數(shù)超過(guò)8500家，業(yè)務(wù)辦理線上化率超過(guò)95%。
構(gòu)筑養(yǎng)老金融教育傳播陣地
可信賴的養(yǎng)老金融服務(wù)，離不開長(zhǎng)期的養(yǎng)老金融意識(shí)培育與知識(shí)普及。2025年上半年，長(zhǎng)江養(yǎng)老積極擁抱新媒體傳播的發(fā)展浪潮，在微信個(gè)人服務(wù)平臺(tái)、視頻號(hào)等線上服務(wù)平臺(tái)精心打造養(yǎng)老金融知識(shí)教育的傳播矩陣。
長(zhǎng)江養(yǎng)老微信個(gè)人服務(wù)平臺(tái)正式上線養(yǎng)老規(guī)劃服務(wù)功能，通過(guò)用戶授權(quán)提供的個(gè)人和工作信息、養(yǎng)老財(cái)富儲(chǔ)備情況，結(jié)合未來(lái)理想的退休養(yǎng)老支出水平，合理測(cè)算養(yǎng)老財(cái)富缺口，為不同類型的用戶群體提供養(yǎng)老儲(chǔ)備的資產(chǎn)和保障配置建議，提升社會(huì)公眾的養(yǎng)老財(cái)富規(guī)劃意識(shí)。
長(zhǎng)江養(yǎng)老微信視頻號(hào)則側(cè)重打造寓教于樂(lè)的養(yǎng)老金融知識(shí)傳播，以通俗易懂、生動(dòng)有趣的視聽語(yǔ)言，發(fā)布十余期年金知識(shí)普及、業(yè)務(wù)操作指南和政策實(shí)務(wù)類短視頻，幫助客戶經(jīng)辦人員快速上手業(yè)務(wù)流程、精準(zhǔn)宣導(dǎo)年金政策和長(zhǎng)江養(yǎng)老的專屬亮點(diǎn)服務(wù)，也為個(gè)人客戶和社會(huì)公眾提供了養(yǎng)老金融知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)。截至目前，長(zhǎng)江養(yǎng)老微信視頻號(hào)各類短視頻的累計(jì)播放量已突破100余萬(wàn)次。
打造“長(zhǎng)輩模式”的溫暖空間
有情懷的養(yǎng)老金融服務(wù)，是對(duì)每一個(gè)群體的細(xì)致關(guān)懷。面對(duì)老齡化社會(huì)趨勢(shì)與監(jiān)管要求，長(zhǎng)江養(yǎng)老在面對(duì)銀發(fā)群體的服務(wù)中傾注人文溫度，在線上線下的雙重服務(wù)中持續(xù)開發(fā)和優(yōu)化“長(zhǎng)輩模式”。
線上，聚焦老年人高頻使用的資產(chǎn)查詢、退休領(lǐng)取等核心功能，界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔友好，操作流程大幅簡(jiǎn)化。字體放大、內(nèi)容朗讀、清晰操作提示、語(yǔ)音輔助等貼心功能，有效彌合了“數(shù)字鴻溝”，讓老年客戶群體也能輕松享受便捷的線上服務(wù)。
線下，專屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和柜臺(tái)提供細(xì)致、耐心、友善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以有溫度的服務(wù)體驗(yàn)不斷塑造客戶對(duì)長(zhǎng)江養(yǎng)老的品牌認(rèn)知。
后續(xù)，長(zhǎng)江養(yǎng)老將全面推進(jìn)網(wǎng)上平臺(tái)的適老化改造，致力于為銀發(fā)群體打造一個(gè)真正無(wú)障礙、有尊嚴(yán)的數(shù)字服務(wù)空間。這份用心，也是長(zhǎng)江養(yǎng)老對(duì)“老有所依、老有所安”承諾的溫情兌現(xiàn)。
養(yǎng)老保障事業(yè)承載著千家萬(wàn)戶對(duì)美好晚年的期盼。未來(lái)，長(zhǎng)江養(yǎng)老將繼續(xù)在養(yǎng)老金融服務(wù)的廣闊天地中精耕細(xì)作，讓每一次服務(wù)交互都傳遞效率與溫度，讓每一份養(yǎng)老托付都承載信任與安心，做有溫度的時(shí)光守護(hù)者，守護(hù)好人民群眾的幸福晚晴。