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她們?cè)谏钲诒闭荆簽硡^(qū)樞紐里的“微光守護(hù)者”
2025-05-04 16:04
來(lái)源: 深圳新聞網(wǎng)
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她們?cè)谏钲诒闭荆簽硡^(qū)樞紐里的“微光守護(hù)者”

深圳新聞網(wǎng)2025年5月4日訊(記者 韓翔 通訊員 王麗)五一假期首日,深圳北站售票廳內(nèi)人潮如織。帶著白色行李箱的少女踮腳張望電子屏,穿著花襯衣的男士邊排著隊(duì)邊刷新購(gòu)票APP,扎著羊角辮的小女孩攥緊小書(shū)包在人群中穿梭。穿白色制服的售票員、引導(dǎo)員用一聲聲“請(qǐng)跟我來(lái)”“請(qǐng)稍候”織就一張無(wú)形的暖網(wǎng)。

梁淑芬晨光引導(dǎo)“排頭兵”

早上7時(shí),一對(duì)銀發(fā)老人正神色茫然地徘徊在售票廳里,售票員梁淑芬注意到咨詢臺(tái)前那對(duì)銀發(fā)身影。梁淑芬微笑著上前詢問(wèn):“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎?” 得知他們老人想要用中國(guó)護(hù)照購(gòu)買最早前往中山的車票,卻不知道去哪里買票。

梁淑芬立即提出,“我來(lái)幫您在12306APP上辦理吧?!?考慮到老人聽(tīng)力欠佳,梁淑芬微微俯身講解:“叔叔阿姨,您看這個(gè)‘中轉(zhuǎn)換乘’功能,就像坐公交車轉(zhuǎn)車一樣。咱們先到廣州南,再換乘到中山,能節(jié)省不少時(shí)間呢,您看這樣可以嗎?” 她邊說(shuō)邊在紙上寫出換乘車次、時(shí)間。

在老人的同意下,梁淑芬一步步指導(dǎo)老人購(gòu)買到車票。老人向梁淑芬豎起大拇指,“沒(méi)想到12306這么方便,又學(xué)會(huì)了一個(gè)新知識(shí),回去我要跟身邊的朋友多宣傳宣傳”。“您客氣了,這是我們應(yīng)該做的。”梁淑芬笑著回應(yīng),目送老人進(jìn)站。

徐枝:溫暖出行的“快捷鍵”

10時(shí)許,在深圳北站西廣場(chǎng)外,一位神色焦急的旅客跑向引導(dǎo)員徐枝,焦急地問(wèn):“我今天要去清遠(yuǎn),但是網(wǎng)上已經(jīng)沒(méi)有票了,我該怎么辦呀?”

徐枝見(jiàn)狀詢問(wèn)道,“請(qǐng)問(wèn)您有下載12306APP嗎?”得到否定的回答后,她耐心安撫道:“您先別急,咱們先下載12306APP,用候補(bǔ)功能試試。”徐枝從實(shí)名認(rèn)證到選擇候補(bǔ)車次,每一步都細(xì)致講解,“現(xiàn)在已經(jīng)提交候補(bǔ)訂單了,等待車票兌現(xiàn)就好了?!?/p>

10時(shí)35分,徐枝正幫助一名旅客在自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票。突然,一個(gè)聲音由遠(yuǎn)及近傳來(lái):“姑娘,你幫我確認(rèn)一下,這是不是候補(bǔ)成功了?” 聽(tīng)到呼喚,徐枝趕忙轉(zhuǎn)身,看到訂單上 “兌現(xiàn)成功” 四個(gè)醒目的綠色字樣,她微笑著點(diǎn)頭:“恭喜您候補(bǔ)成功了!抓緊時(shí)間進(jìn)站乘車吧!”話音剛落,這位旅客激動(dòng)地抱住了徐枝道:“今天多虧遇到了你!”

唐李純:用責(zé)任筑牢出行安全線

13時(shí)06分,一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶來(lái)到深圳北售票服務(wù)臺(tái)前,手中攥著一張身份證,“姑娘,我要去湛江,能幫我買張票么?”唐立純聞言輕聲回復(fù):“您別著急,我先幫您看看?!?/p>

經(jīng)查詢售票系統(tǒng)后,唐立純面露難色向老奶奶解釋,“奶奶,現(xiàn)在沒(méi)有直達(dá)湛江的車票了,得轉(zhuǎn)車才行?!崩夏棠踢B忙擺擺手道:“轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn),我不怕麻煩,你幫我買就行?!碧屏⒓?cè)敿?xì)地向老奶奶解釋中轉(zhuǎn)換乘方案,并提醒中間預(yù)留了足夠的換乘時(shí)間。話還沒(méi)說(shuō)完,老奶奶一臉懵懂,反復(fù)念叨:“轉(zhuǎn)車咋弄?我從來(lái)沒(méi)弄過(guò)......”

唐立純察覺(jué)到老奶奶的異樣,試探著問(wèn):“奶奶,您家人知道您出門嗎?要不打個(gè)電話讓他們陪著?”老奶奶眼神躲閃,半天才摸出手機(jī):“我自己能行......”電話接通后,唐立純跟家屬說(shuō)明了情況,電話那頭傳來(lái)焦急的聲音:“千萬(wàn)別給她買票!她瞞著我們偷偷跑出來(lái)的,我現(xiàn)在就去接她!”掛斷電話后,唐立純輕聲安撫:“奶奶,您看孩子多擔(dān)心您,咱們先歇會(huì),等您家人接您一起走?!崩夏棠踢@才點(diǎn)點(diǎn)頭,唐立純搬來(lái)一把椅子給老人坐下休息。當(dāng)家屬?zèng)_進(jìn)售票廳后,用顫抖的聲音責(zé)怪道:“媽,你怎么又偷偷跑出來(lái)了!”隨后向唐立純連連道謝。

在深圳北站,服務(wù)沒(méi)有“暫停鍵”,他們每一次的解答、個(gè)每一個(gè)微笑,如同點(diǎn)點(diǎn)星火,照亮旅客的歸途。

(本文圖片由受訪單位提供)

[編輯:張玲 吳沁彤] [責(zé)任編輯:李揚(yáng)]