深圳新聞網(wǎng)2025年5月4日訊（記者 韓翔 通訊員 王麗）五一假期首日，深圳北站售票廳內(nèi)人潮如織。帶著白色行李箱的少女踮腳張望電子屏，穿著花襯衣的男士邊排著隊(duì)邊刷新購(gòu)票APP，扎著羊角辮的小女孩攥緊小書(shū)包在人群中穿梭。穿白色制服的售票員、引導(dǎo)員用一聲聲“請(qǐng)跟我來(lái)”“請(qǐng)稍候”織就一張無(wú)形的暖網(wǎng)。
梁淑芬：晨光引導(dǎo)“排頭兵”
早上7時(shí)，一對(duì)銀發(fā)老人正神色茫然地徘徊在售票廳里，售票員梁淑芬注意到咨詢臺(tái)前那對(duì)銀發(fā)身影。梁淑芬微笑著上前詢問(wèn)：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？” 得知他們老人想要用中國(guó)護(hù)照購(gòu)買最早前往中山的車票，卻不知道去哪里買票。
梁淑芬立即提出，“我來(lái)幫您在12306APP上辦理吧?！?考慮到老人聽(tīng)力欠佳，梁淑芬微微俯身講解：“叔叔阿姨，您看這個(gè)‘中轉(zhuǎn)換乘’功能，就像坐公交車轉(zhuǎn)車一樣。咱們先到廣州南，再換乘到中山，能節(jié)省不少時(shí)間呢，您看這樣可以嗎？” 她邊說(shuō)邊在紙上寫出換乘車次、時(shí)間。
在老人的同意下，梁淑芬一步步指導(dǎo)老人購(gòu)買到車票。老人向梁淑芬豎起大拇指，“沒(méi)想到12306這么方便，又學(xué)會(huì)了一個(gè)新知識(shí)，回去我要跟身邊的朋友多宣傳宣傳”。“您客氣了，這是我們應(yīng)該做的。”梁淑芬笑著回應(yīng)，目送老人進(jìn)站。
徐枝：溫暖出行的“快捷鍵”
10時(shí)許，在深圳北站西廣場(chǎng)外，一位神色焦急的旅客跑向引導(dǎo)員徐枝，焦急地問(wèn)：“我今天要去清遠(yuǎn)，但是網(wǎng)上已經(jīng)沒(méi)有票了，我該怎么辦呀？”
徐枝見(jiàn)狀詢問(wèn)道，“請(qǐng)問(wèn)您有下載12306APP嗎？”得到否定的回答后，她耐心安撫道：“您先別急，咱們先下載12306APP，用候補(bǔ)功能試試。”徐枝從實(shí)名認(rèn)證到選擇候補(bǔ)車次，每一步都細(xì)致講解，“現(xiàn)在已經(jīng)提交候補(bǔ)訂單了，等待車票兌現(xiàn)就好了?！?/p>
10時(shí)35分，徐枝正幫助一名旅客在自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票。突然，一個(gè)聲音由遠(yuǎn)及近傳來(lái)：“姑娘，你幫我確認(rèn)一下，這是不是候補(bǔ)成功了？” 聽(tīng)到呼喚，徐枝趕忙轉(zhuǎn)身，看到訂單上 “兌現(xiàn)成功” 四個(gè)醒目的綠色字樣，她微笑著點(diǎn)頭：“恭喜您候補(bǔ)成功了！抓緊時(shí)間進(jìn)站乘車吧！”話音剛落，這位旅客激動(dòng)地抱住了徐枝道：“今天多虧遇到了你！”
唐李純：用責(zé)任筑牢出行安全線
13時(shí)06分，一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶來(lái)到深圳北售票服務(wù)臺(tái)前，手中攥著一張身份證，“姑娘，我要去湛江，能幫我買張票么？”唐立純聞言輕聲回復(fù)：“您別著急，我先幫您看看?！?/p>
經(jīng)查詢售票系統(tǒng)后，唐立純面露難色向老奶奶解釋，“奶奶，現(xiàn)在沒(méi)有直達(dá)湛江的車票了，得轉(zhuǎn)車才行?！崩夏棠踢B忙擺擺手道：“轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)，我不怕麻煩，你幫我買就行?！碧屏⒓?cè)敿?xì)地向老奶奶解釋中轉(zhuǎn)換乘方案，并提醒中間預(yù)留了足夠的換乘時(shí)間。話還沒(méi)說(shuō)完，老奶奶一臉懵懂，反復(fù)念叨：“轉(zhuǎn)車咋弄？我從來(lái)沒(méi)弄過(guò)......”
唐立純察覺(jué)到老奶奶的異樣，試探著問(wèn)：“奶奶，您家人知道您出門嗎？要不打個(gè)電話讓他們陪著？”老奶奶眼神躲閃，半天才摸出手機(jī)：“我自己能行......”電話接通后，唐立純跟家屬說(shuō)明了情況，電話那頭傳來(lái)焦急的聲音：“千萬(wàn)別給她買票！她瞞著我們偷偷跑出來(lái)的，我現(xiàn)在就去接她！”掛斷電話后，唐立純輕聲安撫：“奶奶，您看孩子多擔(dān)心您，咱們先歇會(huì)，等您家人接您一起走?！崩夏棠踢@才點(diǎn)點(diǎn)頭，唐立純搬來(lái)一把椅子給老人坐下休息。當(dāng)家屬?zèng)_進(jìn)售票廳后，用顫抖的聲音責(zé)怪道：“媽，你怎么又偷偷跑出來(lái)了！”隨后向唐立純連連道謝。
在深圳北站，服務(wù)沒(méi)有“暫停鍵”，他們每一次的解答、個(gè)每一個(gè)微笑，如同點(diǎn)點(diǎn)星火，照亮旅客的歸途。
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