深圳新聞網(wǎng)2023年8月27日訊（記者 湯莎）近日，深圳市保險同業(yè)公會、深圳市保險消費者權益服務中心正式宣布啟動“深化非訴糾紛多元化解工作暨在線調解服務室”，并下發(fā)《關于深化保險非訴糾紛多元化解機制工作的通知》，深圳保險業(yè)保險非訴糾紛多元化解工作再次提速。
現(xiàn)場，深圳市保險同業(yè)公會、深圳市保險消費者權益服務中心還正式啟動了平安產(chǎn)險、人保財險、太平洋產(chǎn)險、中國人壽財險、太平財險首批5家深圳分公司共建的交通事故損害賠償糾紛“在線調解服務室”試點。作為深圳保險業(yè)在深化非訴糾紛多元化解方面的有益探索和嘗試，后期還將繼續(xù)加大對保險消費者合法權益保護力度，出實招、求實效，強化保險非訴糾紛的源頭治理。
在線調解服務室將從三大方面加大對保險消費者合法權益保護力度。一方面，是探索司法案例的示范、引導作用，促進爭議各方理性評估訴求，提高非訴糾紛解決質效；二是探索無爭議事實記載機制，當事人未達成調解協(xié)議的，同意用書面形式確認調解過程中沒有爭議的事實，在訴訟程序中，無須對已確認的無爭議事實舉證；同時，依托國家金融監(jiān)督管理總局和最高人民法院開發(fā)的“人民法院調解平臺”，拓展非訴訟糾紛的線上調解模式，為保險消費者、保險公司提供更多元的調解服務。
近年來，深圳保險業(yè)堅持發(fā)揚求真務實、真抓實干的作風，深入調研，在開展非訴糾紛多元化解方面做了大量工作，讓絕大部分保險糾紛在深圳市保險消費者權益服務中心和保險公司層面得到解決。